Referenzen bringen neue Kunden

​Firmen und private Kunden verlassen sich bei kleinen Anschaffungen wie bei grossen Investitionen auf die Meinung Dritter. Als Betriebsinhaber kann man auf das gute Image seines Unternehmens und seiner Produkte vertrauen (Mundpropaganda). Oder man setzt die bestehenden Kunden im Verkaufsprozess als Botschafter für seine Produkte und Leistungen ein. Wer Referenzen professionell einsetzen will, muss bestimmte Regeln beachten:

• Einverständnis des Kunden für die Referenz einholen
• Referenzen laufend aktualisieren
• Regelmässiger, persönlicher Kontakt schafft zufriedene Kunden, die einen gern weiterempfehlen

Wenig, dafür gezielt ausgewählte Referenzen anstelle einer mehrseitigen Liste

• Nur Referenzunternehmen mit einem guten Ruf wählen
• Referenzen über zuverlässige Partner vernetzen, um die Anzahl der Kontakte zu multiplizieren: zum Beispiel mit VIP-Anlässen, Business-Lunches
• Referenzkunden durch Feedback und Anerkennung bei Auftragseingängen zeigen, dass sie Positives bewirken

Die meisten Kunden freuen sich  über eine Anfrage als Referenz. Sie schätzen das ihnen entgegengebrachte Vertrauen und die Aufmerksamkeit. Gut gestaltet, lassen sich auf jedem Werbeträger oder Kommunikationsinstrument Referenzen platzieren. Gute Unternehmen sind in aller Munde. Bessere Unternehmen nutzen zufriedene Kunden als Botschafter, um Empfehlungen zu verbreiten und die Reputation zu stärken.